Гарантийная политика Elitewheels
Ваши колёса — это больше, чем просто детали, это ваш надёжный партнёр на каждом подъёме, спринте и километре. Именно поэтому каждый комплект Elitewheels собирается с особой тщательностью и имеет 3-летнюю гарантию от производственных дефектов, чтобы вы могли уверенно ездить с первого же поворота.
1. Гарантийный срок на комплект колес: 3 года.
- Из-за дефектов материалов или производственных дефектов
- Гарантийный период начинается со дня получения вами колес.
- Только для первоначального владельца
- При нормальном и предусмотренном использовании
2. Ограниченный гарантийный период на некоторые расходные детали.
- Подшипники: 6 месяцев
- Тормозная дорожка на колесах с ободными тормозами: 1 год
- Корпус втулки свободного хода: 1 год
- Трещотки/собачки/трещоточные кольца: 1 год
3. Гарантия не распространяется
3.1 Повреждения, вызванные неправильной установкой или недостаточным техническим обслуживанием.
3.2 Ущерб, причиненный в результате случайных столкновений или ударов.
3.3 Повреждения, причиненные в результате хранения или транспортировки личных вещей.
3.4 Повреждения, вызванные несанкционированным ремонтом или модификацией.
3.5 Повреждения, вызванные использованием несовместимых шин или превышением указанного диапазона давления в шинах.
3.6 Повреждения, вызванные превышением допустимой нагрузки на колеса.
3.7 Повреждения, вызванные превышением указанного диапазона допустимой нагрузки на колеса или особенностями местности.
3.8 Ущерб, причиненный покупкой у неавторизованных поставщиков.
3.9 Ущерб, причиненный использованием в коммерческих (сдаваемых в аренду) целях.
3.10 Данная гарантия не распространяется на естественный износ расходных деталей. Некоторые детали изнашиваются в процессе нормальной эксплуатации и не покрываются гарантией, за исключением деталей, указанных выше, на которые распространяется гарантия в течение определенного периода. К таким деталям относятся (но не ограничиваются ими) ободная лента, ниппели, торцевые заглушки втулок, резиновые уплотнительные кольца, тормозные колодки, бескамерные клапаны и быстросъемные эксцентрики.
3.11 Данная гарантия не распространяется на естественный износ внешнего вида изделия, включая (но не ограничиваясь этим) царапины, вмятины или косметические повреждения.
4. Имеют ли право пользователи подержанных товаров на гарантийное обслуживание?
Первоначальные пользователи, которые приобретают совершенно новый комплект колес у Официальном сайте Право на гарантийное обслуживание имеют авторизованные дилеры, однако это гарантийное обслуживание не может быть передано преемнику.
5. Распространяется ли 3-летняя гарантия на проблемы с выравниванием колес?
5.1 Если проблемы с выравниванием колес вызваны производственными дефектами, такими как неисправные компоненты или неправильная сборка колеса, компания Elitewheels предоставит бесплатный ремонт или замену обода, компонентов или всего комплекта колес в течение гарантийного периода, в зависимости от конкретных обстоятельств. Для определения первопричины проблемы и оценки права на гарантийное обслуживание пользователям необходимо сотрудничать с сервисной службой Elitewheels, предоставив необходимую информацию, фотографии, видео и другие подтверждающие материалы для осмотра, диагностики и анализа.
5.2 Биение колеса, потеря точности или изменение натяжения спиц в результате обычной езды, ударов, аварий или столкновений считаются нормальным износом и не покрываются гарантией. Пользователи несут ответственность за периодическую проверку, обслуживание и выравнивание своих колес квалифицированным веломехаником, чтобы гарантировать, что натяжение спиц остается в пределах заданного производителем диапазона и допусков при сборке колеса.
6. Как подать заявку на гарантийное обслуживание?
6.1 В течение гарантийного периода пользователи должны сохранять как минимум одно действительное подтверждение покупки, включая, помимо прочего, счета-фактуры, чеки, электронные письма с подтверждением заказа или другие официальные документы, подтверждающие заказ.
6.2 Рекомендуется подавать гарантийные заявки через канал первоначальной покупки. В качестве альтернативы пользователи могут подать запрос на гарантийное обслуживание напрямую, заполнив соответствующую форму. Форма послепродажного обслуживания на официальном сайте Elitewheels.
6.3 При отправке запроса на гарантийное обслуживание через официальный сайт Elitewheels пользователи должны заполнить всю информацию, указанную в форме, включая (но не ограничиваясь) следующее:
- Оригинал подтверждения покупки
- Фотографии (или видео) неисправности колесной пары или компонента и его серийный номер.
- Фотографии (или видео) места, где произошла неисправность.
- Модель, размер, давление в шинах и скорость движения на момент неисправности.
- Информация о весе велосипедиста
7. Как я могу отремонтировать свои колёса?
В зависимости от конкретной ситуации и рекомендаций сервисной службы Elitewheels, ремонт колесных комплектов может быть выполнен одним из следующих способов:
- Отправьте комплект колес в головной офис Elitewheels для осмотра и ремонта.
- Ремонт осуществляется в авторизованном сервисном центре Elitewheels, назначенном нашей командой послепродажного обслуживания.
- Ремонт осуществляется в местной веломастерской, одобренной командой послепродажного обслуживания Elitewheels.
Примечание: Все три описанных выше варианта ремонта должны быть предварительно обсуждены и одобрены командой послепродажного обслуживания Elitewheels. Любой ремонт, замена или претензия по гарантии, оформленные без предварительного согласования и разрешения со стороны команды послепродажного обслуживания Elitewheels, могут не подлежать гарантийному обслуживанию. Elitewheels оставляет за собой право отклонить такие претензии.
8. Как я могу получить компенсацию за расходы на послепродажное обслуживание?
8.1 Если изделие находится в пределах гарантийного срока и установлено, что проблема вызвана дефектом материала или производственным браком, компания Elitewheels покроет разумные расходы, связанные с ремонтом, включая стоимость ремонтных работ, доставку и транспортные расходы, таможенные пошлины и другие сопутствующие расходы. После получения одобрения от службы послепродажного обслуживания Elitewheels клиенты могут сначала оплатить эти расходы, а затем подать заявку на возмещение, предоставив соответствующие квитанции и подтверждающие документы.
8.2 Если гарантийный срок на изделие истек, или если установлено, что проблема вызвана внешними факторами, неправильным использованием, несчастными случаями, естественным износом или другими причинами, не связанными с производством, покупатель несет ответственность за все связанные с этим расходы, включая стоимость ремонтных работ, расходы на доставку и транспортировку, таможенные пошлины и другие сопутствующие расходы.
8.3 Компания Elitewheels оставляет за собой право отказать в возмещении любых расходов, понесенных в связи с ремонтом, модификациями или услугами, выполненными местными веломастерскими, механиками или сторонними поставщиками услуг без предварительного уведомления и разрешения со стороны службы послепродажного обслуживания Elitewheels.
9. Как следует поступить с неисправным колесом после его замены?
9.1 Компания Elitewheels может потребовать возврата неисправного колеса для дальнейшей проверки и анализа. В случае необходимости возврата, Elitewheels покроет все связанные с этим расходы на доставку.
9.2 Если компания Elitewheels подтвердит, что неисправное колесо не требует возврата, его нельзя использовать повторно или перепродавать. Elitewheels может потребовать от клиента безвозвратно уничтожить колесо и предоставить фото- или видеодоказательства его уничтожения.
X-RIDE: Расширенная гарантия
Мы рады представить вам новое дополнение к нашей службе поддержки клиентов. Эта услуга продлевает гарантию производителя до 5 лет с даты первоначальной покупки ваших новых дисков. В течение расширенного гарантийного периода вы по-прежнему будете пользоваться тем же комплексным покрытием и политикой замены в случае аварии, что и при стандартной гарантии.
В настоящее время эта услуга доступна для некоторых продуктов, и мы намерены постепенно расширить ее доступность для большего количества продуктов из нашей линейки.
Примечание: На расходные детали расширенная гарантия не распространяется.
Нужны дополнительные советы по техническому обслуживанию? Пожалуйста, обратитесь к соответствующему разделу. Руководство по техническому обслуживанию Elitewheels Доступно на нашем официальном сайте.
